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今年5月,消费者黄先生在为儿子的婚房装修过程中发现,定好的红橡木橱柜变成了杂木柜,虽然商家承认“把材质搞错了”,却不愿进行赔偿;今年4月,市民徐先生为自己婚房装修,一次监督中发现新装的橱柜被虫子咬出了不少洞,装修公司给出的解释竟然是“虫子是从窗户外飞进来的”。
沧浪消保委胡兴强秘书长告诉记者,近几年因家庭装修产生的纠纷正越来越多,除了上述这些装修过程中发生的纠纷外,还有不少纠纷是发生在装修开始前的,“家装市场猫腻不断,消费者们因为缺乏专业知识很容易掉入陷阱,从2011年到现在,我们接到的家装纠纷就已达到上百起了。”
案例谈好的设计费陡增1.8万元
市民张女士有一套毛坯别墅,为了把房子弄精致些,前些日子她特意找了一家挺有名气的装修公司帮忙设计,谁知还没开始动工,张女士就因收费不合理与对方闹翻了脸。
原来,这家装修公司先是以“给设计师的收费”为由向张女士收了2000元订金,并签了一份内容简单的“设计合同”。当张女士付完钱后,对方突然提出总设计费实际为2万元,只有补交余下的1.8万元才答应完成设计图纸。
感觉不对劲的张女士随后咨询了其他装修公司,发现2万元的设计费比市场价高出不少,“设计合同”也不符合规范,便想着要回订金后换一家公司装修。不过,张女士手中只有一张订金的收据,加上不规范的“设计合同”偏向于对方,最终张女士只能自认倒霉白白损失2000元。
胡兴强说,在处理装修纠纷时,一旦消保委调解不成只能采取仲裁等方法,而目前家装消费纠纷仲裁不仅手续烦琐,仲裁费、检测费也很高,这让许多和张女士一样的消费者知难而退。“家装投诉主要集中在价格、质量、款式等方面,经营者往往利用消费者对家装知识的匮乏,不遵守法律法规在合同中私设陷阱。”胡兴强表示,部分消费者想用边装修边学习的方法避免上当,可等他们稍微了解家装行业时,却早已中了招。
疑问
家装背后到底还有多少猫腻?
那么,家装行业的背后到底有多少猫腻呢?胡兴强向记者娓娓道来———“首先是价格方面,许多装饰公司会采取‘初始少报项目低预算,装修过程再钓鱼’的办法吸引客户,导致工程预算与实际结算出入大。例如装修公司最初的报价很低,但在实际装修过程中一旦消费者要求对工程设计进行修改,公司方就立刻大幅提升改动部分的报价,让消费者苦不堪言。“在质量方面,家装公司则会利用消费者对施工程序、原材料质量、装修施工质量验收业务等知识的匮乏,在施工中粗制滥造、偷工减料等。”另外,装修公司素质参差不齐、家装监理缺失、行业内霸王合同多、企业无故失信等问题也让家装市场陷阱重重。
胡兴强表示,有的家装公司还会进行虚假宣传,以“礼品赠送、抽奖、口头许诺、设计费优惠”等内容吸引消费者上钩,一旦此时有人盲目签订家装合同,必吃哑巴亏,“这样的投诉沧浪工商去年就接到了26起。”
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