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“我要见你们领导,当面表达我的感谢,咱市场监管局王汝成和高洪斌两位同志帮我们家解决了大问题。”
一上班,郭先生就拿着厚厚的感谢信来到崂山区市场监督管理局,密密麻麻的信中,详细地记录了事情的整个过程。
摘自郭先生的感谢信
原来郭先生请某装修公司为儿子装修婚房,但因安装的临时水龙头存在质量问题被水压冲掉脱落,家中的地板、家具和电梯井全部被水淹了,造成经济损失近8万元。
在与商家多次协商未果后,郭先生投诉至崂山区市场监管局中韩所。负责办理的王汝成和高洪斌迅速了解情况,耐心指导郭先生准备相关材料和证据,同时联系商家负责人说明情况,经过反复确认、多次电话和现场沟通,商家认识到给消费者造成的损失,郭先生也意识到在长期无人居住的情况下,应该关闭水阀。
王汝成(右一)、高洪斌(左一)在进行食品安全检查
最终,由中韩市场监管所牵头协商,商家自愿承担主要责任,双方对调解结果非常满意。
“投诉过程中,我想着能快速解决问题,不想付出更多精力去打官司,本想请两位监管局同志吃个饭,没想到他们一口回绝了我,说让我安心,还说不会因为我是外地人,装修公司是本地企业而有所偏袒,我真的深感咱们市场监管局政风清廉,是全心全意为群众办实事的。”郭先生说着又竖起了大拇指。
郭先生将感谢信送到崂山区市场监督管理局
得知郭先生特意送来感谢信,王汝成和高洪斌表示:“为消费者排忧解难,维护消费者合法权益本来就是我们的分内工作,对待投诉,我们一定会公平公正、合理合法,有十分力就绝不会只出九分。”
转载注明:崂山市场监管
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