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转自：中国消费者报

中国消费者报南京讯（李馨 陈红生 记者薛庆元）记者近日从江苏省镇江市消协了解到，今年8月至10月，镇江市市场监管部门多次接到消费者投诉【进入黑猫投诉】，反映在与镇江新区一新材料有限公司签订家庭装修合同时，在商家的低价诱导下，签订了装修材料销售代理合同。

消费者原以为其签订的6.8万元、9.8万元的价款包含房屋装修的所有费用，而实际装修时，公司并未免费上门安装，而是要求消费者支付装修费、人工费等，由此产生了一系列消费纠纷。

镇江市市场监管局消保处相关人士表示，家装销售合同和合作代理合同有着本质区别，家装销售合同是人们为满足日常生活进行房屋装饰而签订的合同，而合作代理合同是购买商品用于经营销售的商业合同。两者性质不同，合同双方应承担的责任、维权的途径也有差别，具体表现为：

一是合同主体身份不同。家装销售合同双方一般为消费者和商家，而合作代理合同双方则为合作销售代理人和委托人。

二是合同履行内容不同。家装销售合同中，由消费者支付相关费用，商家提供材料和完成装修。合作代理合同中，消费者变成了合作销售代理人，商家变成了委托人，合作销售代理人在代理权限范围内替委托人销售商品。

三是纠纷解决方式不同。家装销售合同纠纷属于消费纠纷，消费者可通过请求消委会调解、向行政部门投诉、提请仲裁机构仲裁、向人民法院提起诉讼等多种途径解决。而合作代理合同纠纷属于商业纠纷，一般通过仲裁、诉讼的方式解决。

镇江市消协认为，商家诱导消费者签订销售代理合同，将消费者变成合作代理方，变相增加了消费者的责任和风险，规避了法律对消费者合法权益的保护，事后又以各种理由要求消费者增加费用，更是严重侵害了消费者合法权益。

消费提醒

镇江市消协提醒广大消费者：购买房屋装修材料或装修服务时，务必擦亮双眼，做到四个“要”，千万不要为了省钱而签署《合作代理合同》，把自己从消费者变成了代理商，造成难以挽回的经济损失。

选择商家要谨慎。消费者要详细了解家装公司的基本情况、行业口碑、专业实力、施工质量和售后服务，尽量做到“货比三家”，优先选择经营规模较大、信誉口碑良好、服务诚信规范的家装公司，不要轻信第三方平台的视频信息推广。面对规模较小、开业时间较短的商家推出的预付式服务，更要慎之又慎。

面对低价要理性。家装公司通常会抓住消费者心理特点，以“最低价”“员工价”“内部价格”“返现价”“全包价”等内容进行广告宣传，消费者应客观看待此类宣传广告，不要受低价广告宣传的诱惑，一定要详细了解经营者服务项目和内容，明确相关金额，不要轻易相信销售人员的口头承诺，避免落入消费陷阱。

审阅合同要仔细。消费者要一定要仔细审阅合同条款，明确双方的权利义务及违约责任，以及所购商品或者服务的数量、质量、价款、服务标准、优惠条件和有效期限等事项，有争议及时提出，切忌草率签字，避免在合同生效后产生纠纷。在装修过程中，消费者如遇合同事项变更时，应尽可能与装修单位签订书面的补充协议。

维护权益要依法。消费者应妥善保存消费凭证、合同等材料，尽量留有现场影像资料，以备维权之用。若遭遇合作代理合同类纠纷，可与商家先行协商解决，如双方无法达成一致意见，可以向仲裁机构申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。若遭遇装修方面的消费纠纷，可与商家先行协商解决，如双方无法达成一致意见，消费者可拨打12345、12315投诉。

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