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交了11万余元装修预付款后，市民刘女士对装修公司的施工方案产生质疑，遂提出解除装修合同。但装饰公司却以刘女士违约为由，要求扣除8万元违约金。

沟通中，刘女士发现，装饰公司出示的合同，并非自己当初签订的合同，上面的签字也不是自己的笔迹。9月16日上午，在武汉市武昌区市场监督管理局杨园所和极目新闻记者的协调下，装修公司同意退款10万元。

实际施工方案与图纸方案不同

今年1月初，市民刘女士与武汉某装饰工程有限公司（下称“装饰公司”）签订《软装装工施工合同》，委托该公司为自家一套面积为88平方米的房屋装修，并支付约11.8万元作为工程预付款。其中，1万元为设计费定金。

刘女士在合同上签完字后，装饰公司以“合同要拿回公司总部盖章”为由，将合同拿走，并承诺将于开工当日将盖好章的合同交给她。

5月5日，装饰公司在刘女士的房屋内举行了装修开工仪式。但当时设计师因故未到场，合同也没有带来。“我想着合同总是要给我的，就没催促，后面也就一直搁置了。”刘女士告诉极目新闻记者，开工仪式后，公司按计划进行施工，但刘女士却在现浇阶段发现了问题：“现浇施工部分是装饰公司外包出去的，虽然对方发来相关公司的资质证书、营业执照、安全生产许可证等资料，但无法证明施工师傅就是该现浇公司的员工。”此外，设计师发给刘女士的现浇结构图，是《碧桂园现浇结构图》，而非自己房屋的结构图。对此，设计师的解释是：“这是标准的工艺图。”

随后，刘女士在与现浇公司对接中发现，对方提供的实际方案与当初装修公司设计师发来的方案并不一致：《碧桂园现浇结构图》里用加强筋，但施工师傅却称刘女士的房屋根本用不到加强筋。如果刘女士坚持要用加强筋，就要另外加钱。

经过多次沟通，刘女士担心现浇公司提供的方案存在安全隐患，遂向装饰公司提出解除合同。对方称，按合同约定，解除合同应按工程款总金额的30%计算违约责任，因此，刘女士应该支付8万元钱违约金。“我一直没有拿到正式合同，不知道合同里是否有这一项条款。”刘女士说，她曾多次要求装饰公司提供盖章后的合同，均未得到回应。

合同签字笔迹有异样

无奈之下，刘女士登录“湖北315消费投诉和解平台”投诉。湖北省消费者委员会组织线上调解未果，遂转至线下调解。

7月4日，在武汉市武昌区市场监管局杨园所，刘女士与装饰公司进行了第一次调解。

调解现场，装饰公司代表拿出了几份资料，其中包括合同、收据、温馨提示书等。并表示，经申请，公司同意可只扣除刘女士3.5万钱违约金。但刘女士翻看该合同发现，这份合同只是一份复印件，且没有页面和骑缝章，最让她诧异的是，合同上的部分签名并非自己的笔迹。刘女士认为，该公司伪造自己的签名，不讲诚信，因此无法接受其提出的要求。

此次调解，双方暂未达成一致。

7月7日，刘女士将该公司提交的相关材料送至湖北中真司法鉴定所进行笔迹鉴定，结果显示：《装工施工合同》上的刘女士签名中，与样本上书写的刘女士签名字迹，不是同一人书写的可能性较大；而《软装报价清单》上签名笔迹与样本不是同一人所写。

司法鉴定意见书

极目新闻记者看到，装饰公司提供给刘女士的合同中，关于“违约责任”约定如下：因一方原因，合同无法履行时，应通知对方，办理合同终止手续，并赔偿对方由此造成的经济损失。若不办理合同终止手续，擅自停止履约，违约方应承担违约金，并补偿对方由此造成的经济损失。

装饰公司答应退还10万元

9月16日，武昌区市场监督管理局杨园所再次组织装饰公司和刘女士调解。当日上午，极目新闻记者作为湖北省消费者委员会特聘调解员，陪同刘女士一同来到调解现场。

装饰公司的一名工作人员承认：这些资料中，有些签字确实是公司人员代签的，“因为公司内部有些优惠项目需要向公司报备，我们又不想频繁打扰刘女士，所以才替她签了字。”针对刘女士质疑的合同格式不规范等问题，他认为：“作为成年人，刘女士如果认为合同有问题，完全可以拒绝签字。她签了字，就需要执行合同规定。”

对于现浇公司的施工问题，装修公司工作人员表示，由于装饰公司没有相关资质，所以请来有资质的公司来施工，“我们公司既然收了你的费用，肯定也会承担相应的责任的。如果施工后出现问题，你可以投诉，但现在工程都没开始，你就不让做了，怎么谈后面的事情呢？”刘女士则认为，装饰公司的种种行为，让她担心工程质量得不到保障，让她不敢继续合作。

调解现场（图片由受访者提供）

经过约一个小时的沟通，在武昌区市场监督管理局杨园所和极目新闻记者的共同协调下，装饰公司最终同意退款10万元。双方共同签订了《合同解除协议书》，装饰公司相关负责人承诺，当日就会为刘女士申请退款，最晚于9月24日之前将退款汇至刘女士账号上。

武昌区市场监督管理局杨园所所长孙有明提醒，服务行业应该做好表率，把自身工作做到位，装饰公司以后收到相关投诉，必须进行自检，规范自身业务，尽可能减少纠纷出现；消费者在签订合同时需仔细谨慎，仔细阅读相关条款后再做出决定。特别是在装修前，最好先了解相关知识，避免受骗，必要时可用法律知识保护自身权益。

湖北省消委提醒，装修一定要签订装修合同，且条款尽量内容详细，例如包工包料等附加条款应注明“何工何料”，确保消费知情权不受损；合同条款中，验收标准与违约金条款不能少，明确质保期限。发现装修质量不合格,要做好取证工作；消费者签订《装饰装修合同》时，还要注意查看营业执照、装修资质别合同签订的主体，确保消费财产权不受损。

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