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“非接触式”办税再升级 便民服务更添力
——新河县税务局全力优化纳税服务
新冠肺炎疫情“卷土重来”,国家税务总局新河县税务局连夜起草《国家税务总局新河县税务局关于在疫情时期实行网上办、电话办、邮递办、预约办的公告》,第一时间向社会发布,呼吁纳税人 “非必要,不见面”,大力推广“非接触式”办税,确保疫情防控不松懈,便民办税不断档。
一种守候:“随时在线解答”图为新河县税务局工作人员通过电话为纳税人解答涉税疑问。
“喂,您好,有什么可以帮您的吗?”办税厅工作人员张玲玲刚刚放下电话,铃声又再一次响起。疫情发生以来,新河县税务局办税厅的咨询热线比以往更加忙碌,为了确保纳税人的涉税疑问“不过夜”,局里火速抽调了14名业务骨干组建咨询团队,随时在线为纳税人答疑解惑。电话铃声此起彼伏,办税服务岗的姑娘们忙碌而有序地回答着纳税人缴费人的来电咨询。图为新河县税务局通过网络宣传便民办税措施。
居家隔离的同志也没闲着,他们在微信群、钉钉群对纳税人进行“一对一”辅导,及时推送纳税人缴费人最为关心的政策动态和常见税费业务的网上办理流程。“在家闲得难受,看到有纳税人在群里咨询问题我就格外激动”,“税务小伙儿”张瑞典说。
一份承诺:“即申请,即办理”
结合当前疫情防控形势,新河县税务局大力推进“全程网上办”服务,拓展“非接触式”办税服务范围,让更多纳税人实现“一次都不跑”。
河北汇圣多包装有限公司的会计李晓琳家住邢台市区,登记为一般纳税人后,需要进厅申报。她按照网上发布的办税厅咨询电话打过去,电话立刻接通了,接听电话的工作人员说:“别着急,特殊时期我们为您提供容缺服务,您加上我的微信好友,把申报表拍照发给我,等疫情过去了再送来纸质申报表就可以了”。
一份责任:预约办税,进厅即办图为新河县税务局工作人员为预约办税纳税人办理业务
为确保纳税人缴费人安全、顺利办理涉税事项,办税厅在引导纳税人缴费人网上办税缴费的同时,保留并完善了线下办税缴费服务,对确需到窗口办理的业务,实行“预约办税,进厅即办”服务,实现错峰办税。
“还以为疫情期间什么业务都办不了,没想到税务局的服务这么细致”。1月27日,内乡县久舜水电安装有限公司的办税人雷恒通过预约服务,顺利地办理了异地项目预缴税款业务。
新河县税务局配备的红外线自动温控门有着测温高效的优势,同时配发N95口罩、一次性手套、消毒液、酒精喷雾等防护设备,严格落实通风、消毒等防控工作,保障纳税人缴费人的安全,做到服务不断、质效不减。
截至目前,该局累计接到纳税咨询电话200余次,远程办理涉税业务81笔,回答纳税人涉税问题400多个,以更高标准、更高质量的纳税服务助力企业复工复产。
原标题:《【众志成城 抗击疫情】新河县税务局全力优化纳税服务》
(整理:白银水电安装培训学校)
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