厦门贴瓷砖培训学校

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厦门贴瓷砖培训班文章内容：

　　农历新年一过，很多家居建材卖场选择了提早开市。随着物流逐渐恢复，很多经营瓷砖的建材公司也纷纷在初八前后正式恢复营业。现在距离终端销售人员开工已经过去两周时间，早春的市场情况又是怎样的呢？

　　中陶君通过线上对全国各地家居建材卖场、瓷砖经销商、门店导购员进行采访，发现大部分人对于今年年初的市场前景都满怀信心和期待，终端市场呈现出一派“春季备耕忙”的景象。在与这些人交流之后，中陶君总结出了开春时期瓷砖销售面临的机遇和挑战，并分享他们的应对策略和提供的启发。

　　

　　机遇：家装消费旺季提前开启

　　元旦后至春节前，家居建材终端的销售情况并不乐观。有媒体报道，湖南某家居卖场的商户1月份成交不到10单。“从1月开始就这样了，开了不到10单，来访量比去年12月降了一半。”银河地毯门店的负责人陈女士透露：“1月历来是淡季，每到这时装修的顾客就很少，成交量更低。”在长沙一卖场经营着瓷砖生意的金先生则表示：“2021年1月我们接的单大多都是选购店里的基本款瓷砖，单值也较低，全屋瓷砖普遍单值只有1万元左右。”

　　由此可见，农历新年之前的市场遭遇小波寒潮；值得庆幸的是，自开年复工之后，市场有明显回暖的迹象。中陶君了解到，近一周全国建材市场的采购量有节节攀升的趋势，各大家居卖场的人流、人气也逐渐回归，家装公司正提速进入集中开工、复工的阶段。

　　

　　

　　

　　日前，江苏某红星美凯龙商场的工作人员向中陶君反映，近期其所在商场包括瓷砖、地板、乳胶漆以及各类板材在内的基础建材产品销量都有明显增长，部分知名品牌的整体厨房、整体卫浴产品基本每天都有开单。

　　

　　此外，山东一位代理高端瓷砖品牌的经销商告诉中陶君，目前门店的订单已经接近往年同期水平，而且远远超过了去年同期。“现在每周的订单量都在增长，按照惯例要到五一前后消费旺季才开始，今年估计会来得更早。”为了迎合这个家装消费热潮，山西朔州威尔斯陶瓷在2月28日便举行了开年第一场联盟活动，收获了不少的人气。

　　

　　挑战：上门客户俨然做足功课

　　机遇与挑战总是并存的，如果想好好把握商机，商家店里的销售人员必须闯过专业技能考核的关卡。大众对于销售人员的普遍印象大致是：口才好、情商高、感染力强；殊不知，当面对“过分清醒”的消费者，哪怕是金牌导购员/签单王也会面露难色。

　　

　　“卖瓷砖这项工作已经越来越不简单了。”高女士从事瓷砖销售工作已经超过十年，2017年便开始在济南红星美凯龙担任某一线品牌的店长，她在与中陶君交流时透露：“现在的客户买建材货比三家都算少了，有些到店里还带着位‘军师’，不提升业务能力都不敢接待客户。”

　　另外一位从事瓷砖门店导购的张女士对此深有同感：“现在客户对活动、优惠的反应是很冷静的，冷静到非必要的东西再便宜也不要。而且说到有优惠和折扣的时候，有的客户还会让你承诺一定是最低价（保价），否则对这次的活动完全不感冒。”

　　事实上，随着网络信息的公开透明，如今到建材市场的消费者基本上都是有备而来且提前做足了功课。这一类人在选择产品上有自己明确的判断，当然预付的定金也是越来越少，可以说整个瓷砖终端市场的消费趋于理性化、专业化。

　　

　　应对：拒绝套路，以服务取胜

　　“客户变得专业，我们就要比他们更专业，玩套路是行不通的。”一位新中源陶瓷的经销商在接受中陶君采访时如是说。厦门马可波罗瓷砖负责人苏女士则表示：“我们会通过不定时开展专业知识培训、实践和服务技能培训，提高终端销售人员的服务质量，另外还时常组织销售人员带上清洁工具和礼品去做客户回访。”

　　

　　为了给消费者提供更专业的服务，将服务工作贯穿到“售前-售中-售后”的每一个环节，马可波罗瓷砖策划了“感恩服务月” 活动。在装修过程中，门店的设计团队需要深入客户家中，紧密跟进从墙体改造、水电定位、布局设计，到瓷砖方案设计和铺贴指导的每一个环节。铺贴结束后，售后服务团队需要为客户提供回访服务，检验铺贴效果，并协助客户进行软装搭配。

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