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业主质疑刷漆时被“偷梁换柱”。

去年10月，杨女士在银川月星家居广场一家名为荷兰蔻帝艺术漆的代理商家购买了全屋刷漆，共52000元。但是前不久在刷漆的过程中，通过小区物业监控杨女士发现，自己购买的荷兰蔻帝艺术漆被“偷梁换柱”，用了其他品牌的产品。

杨女士通过小区监控发现，施工过程中，两个工人拿着一大桶油漆进了电梯，随后进入到了她家，但是这个漆筒并不是自己买的品牌。继续查看监控发现，工人又拿了几个荷兰蔻帝的漆桶进了自己家。几个小时后，大桶漆已经成了空桶。“我怀疑自己购买的油漆被调换了，工人趁没人拿了别的漆进去，倒进我买的荷兰蔻帝漆桶里。”杨女士说。

据月星家居广场工作人员表示，杨女士的投诉，商场已经受理，并积极进行协调，双方当时达成了协议。根据商场的相关规定，被投诉方已经对代理商进行了两万元的处罚。但近期，杨女士找了其他品牌的油漆工人进行刷墙时，发现之前的顶面、墙面无论是腻子还是刷漆都存在有小孔、上色不均等情况。

1月27日，记者通过电话联系到刘经理，他就相关问题做出了解释。“蔻帝品牌的底漆比较稠，一天喷不完，而且容易喷不均匀，但国内漆几个小时就喷完了。我当时建议用国内一个不错的品牌喷底漆，他们没吭声我就以为是默认了。”刘经理说，当时只是口头沟通，没有写在协议里，但是杨女士夫妻却表示没有这样的情况，这让他很为难。

当天，辖区市场监管所就杨女士目前的诉求，进行了调解。杨女士希望刘经理能够承担对屋顶、墙面腻子等重新施工的费用，或者对其进行赔偿，但均遭到了拒绝。刘经理认为，目前刮腻子和喷漆的情况并不像杨女士说的那么严重，他会让工人进行补救。调解现场，双方并没有达成一致意见。

北京大成（银川）律师事务所律师付前亮认为，消费者如果有证据证明商家将自己购买的漆进行了调换，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定，商家在提供商品或者服务的过程中有欺诈行为，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，比方说退一赔三，如果消费者的实际损失大于三倍赔偿的话，建议还是以实际损失为主。

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