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家装难，遇上不靠谱的装修公司，消费维权【进入黑猫投诉】更是难上加难。
近年来，家装装修的维权纠纷屡屡见报。随着消费升级，服务质量成为家装产品消费选择的关键因素。《消费者报道》记者留意到，作为国内建材装饰行业领军者的百安居因装修质量、拖延工期等问题屡遭消费者诟病。
章琳（化名）向本刊记者爆料，自己花了十几万装修的房子问题多多，在施工过程中经多次沟通联系，仍未处理好。她原本计划着在新家里和家人一起共度新年，但计划赶不上变化，直至今天仍未顺利入住。章琳告诉记者，花了十几万装成“垃圾”一样，整个装修过程十分闹心。
65个验收项目发现18个隐患
《消费者报道》记者前往章琳家中留意到，墙面波浪起伏，坑坑洼洼，还伴有污渍。仔细观察发现其乳胶漆涂刷不均匀，近看便能看到多处沙眼。此外，安装出来的插座出现歪歪扭扭的情况，且高度设置随意，显得十分不美观。
墙面坑坑洼洼、有多处沙眼
墙面波浪起伏
据了解，章琳与家人长期忙于工作，很少有充足的时间去监管装修。本以为选择百安居就能更加地安心及省心，没想到稍不注意，装修过程中出现了不少让她始料未及的事情。章琳回忆，在装修的过程中，她的家人无意中发现洗手间的防水工程用的是垃圾回填。从章琳提供的图片可看出，建筑垃圾大多数是碎砖和碎玻璃，且都比较尖锐。在回填操作时，极其容易对地面的防水层进行破坏，造成漏水隐患。
建筑垃圾材料（消费者供图）
此外，布线不规范的问题让章琳很是闹心。据了解，章琳家中的客厅与卧室间的布线为90度直角走线。将电线折成90度极其容易损坏电线绝缘皮，同时也会让电路变成死路，给线路埋下了安全隐患。
“因为我们这个房子是二手房，当时考虑到用电用水的安全问题，就重新给整个格局打乱，重新安装的。”章琳的语气显得十分无奈，“中间出了各种问题我们都提了，但整个环节他们也没有找我们验收。对方无视我们的要求直接铺砖，把问题掩盖住。”
《消费者报道》记者通过百安居官网留意到，百安居官网显示的其中一个套餐包含“水电配置”施工项目，其水电布线整齐美观，线管走的是弯曲布线。章琳家中的实际布线与官网宣传图片的效果则大相径庭。
百安居某装修套餐介绍（百安居官网）
章琳告诉记者，她找了专业的第三方验房机构进行验房工作。验房质检报告显示，在65个验收项目里发现了18个隐患，房屋质量隐患率达27.69%。“我们的主卧基本有一半以上的地砖都是空鼓，这代表主卧的地砖完全不能用的。洗手间的墙砖空鼓率也很高。”
第三方验房质检报告（消费者供图）
《消费者报道》了解到，章琳的遭遇并不是个例。潇湘晨报曾报道，长沙的熙先生花了10万元委托上海百安居装饰工程有限公司长沙分公司进行装修。不料卫生间却出现两面墙空鼓，空鼓面积几乎占了卫生间墙面的一半。据悉，百安居长沙分公司已经维修好一面墙，另一面墙却因“麻烦”而拒绝维修。
装修款退款进程慢
“存了76700元，做完水电还有4万多可以退。说是10月份可以给我退，直到现在我还没有收到退款”2022年1月，浙江绍兴的张鑫（化名）在黑猫平台发起投诉。
张鑫于2021年7月开始装修，当时缴纳的装修款共76700元。“听说他们的施工工艺有问题，家里人说不要他们装修了。”张鑫告诉《消费者报道》记者，当时家里做好水电后便开始进行结算，百安居同意退回剩余的装修款，共45624元。
据张鑫提供的退款协议显示，百安居门店承诺在2021年10月15日完成门店退款给客户。”我一直给他们打电话，客服说会帮我催，但催到现在还没有一个结果。”张鑫的语气显得十分无奈，“当时是门店的店长给我的退款协议签字，现在他们的店长离职了，不见了。”
退款协议（消费者供图）
记者了解到，目前有不少消费者因百安居装修质量、拖延工期等问题要求百安居退回剩余的装修款，但经过多次交涉仍未顺利拿回退款，退款受阻。
业主无奈提前“验收”
类似章琳、张鑫这样的纠纷，不少选择百安居提供装修服务的消费者也有着相似的经历。《消费者报道》记者通过黑猫投诉平台留意到，关于百安居的投诉量有106例，其投诉内容主要涉及百安居装修质量差、拖延工期、胡乱加钱等。
此外，微博平台上关于百安居的负面声音纷沓而至，“装修问题很多”“收费很坑”“不专业”“偷工减料”等……《消费者报道》针对以上问题向百安居（中国）投资有限公司发送采访函问询，截至发稿日，本刊尚未收到任何答复。
有消费者反映，整个施工的工期远超合同工期的规定时间。《整装套装合同》显示，其竣工日期为2021年8月31日，截至发稿日仍未完工。
图片来源于微博
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(整理：夏邑装修工培训学校)
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