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普定家庭装修培训班文章内容：

3月9日，山东省住房和城乡建设厅印发通知，发布《山东省公租房管理服务导则（试行）》。

山东省公租房管理服务导则（试行）

前 言

为贯彻国家关于进一步完善公租房运营管理机制的决策部署，提升我省公租房管理和服务能力，实现运营管理专业化、规范化，不断提升保障对象满意度和获得感，山东省住房和城乡建设厅委托济南市住房和城乡建设局依据《公共租赁住房管理办法》《住房城乡建设部 财政部关于印发推行政府购买公租房运营管理服务试点方案的通知》等有关文件要求，在深入调研、总结实践、借鉴经验的基础上，参照国内相关规范、标准，结合我省实际，编制本导则。

本导则主要内容：1.总则；2.工作职责；3.配租入住；4.租赁管理；5.维修管理；6.安全管理；7.非住宅管理；8.物业服务监督；9.资金管理；10.综合管理；11.档案管理；12.记录样表。

主编单位：山东省住房和城乡建设厅、济南市住房和城乡建设局。

编制人员：周善东、陈勇、孙康、贾萌、杜兵、张毅、于岱峰、郭鹤群。

1 总 则

1.1 公租房管理服务按照政府主导、部门联动、机构运作、社会参与的属地化管理原则，建立房屋管理、治安管理、社区管理、物业服务、爱心服务、自我服务“六位一体”的综合管理服务模式，确保公租房社区健康和谐。

1.2 本导则适用于山东省内由政府投资并集中建设管理的公租房。

1.3 公租房管理服务除应符合本导则规定外，尚应符合国家、省现行有关标准规范规定，以及国家和地方相关政策要求。

1.4 各市、县（市、区）可结合本导则，因地制宜制定相关文件，确定公租房管理服务标准、内容等。

2 工作职责

2.1住房保障主管部门工作职责

住房保障主管部门负责住房保障政策层面的工作，主要任务是贯彻落实国家住房保障政策；依据地方住房保障工作实际，起草指导地方住房保障工作的地方规章或规范性文件；对住房保障实施过程中遇到的问题进行政策性指导。具体职责如下：

1 贯彻落实国家和省市住房保障政策，结合地方住房保障工作实际情况，制定年度住房保障工作任务目标。

2 起草制定地方性住房保障政策，指导当地住房保障工作开展。

3 经常性开展住房保障调研工作，对住房保障工作中遇到的问题作出政策层面的解答。

4 接收办理应由住房保障主管部门办理的其他住房保障工作。

2.2住房保障实施机构工作职责

住房保障实施机构负责住房保障组织实施层面工作，主要任务是根据地方住房保障政策和工作部署，组织实施保障房房源建设或筹集、住房保障资格管理、信息系统建设和档案管理以及保障房入住后的租住和维修维护管理。具体职责如下：

1 根据住房保障主管部门工作部署和年度工作任务，制定年度工作目标、工作计划、实施方案和工作措施，确保完成住房保障建设、分配和租赁管理工作任务。

2 建立地方统一的住房保障信息系统，负责信息系统维护，负责住房保障档案管理。

3 规范住房保障工作组织实施和实务操作层面的工作规程，包括工作制度、工作标准、工作流程、考核办法等。

4 组织实施公租房房源筹集、住房保障资格管理工作。

5 组织公租房运营单位实施保障房配租入住、租赁管理、维修管理等工作，对运营单位进行指导、监督、考核。

2.3住房保障运营机构工作职责

依据公租房委托管理协议和住房保障实施机构工作安排，组织与受托管理任务相适应的管理机构和工作人员，建立内部工作制度、工作流程和岗位职责，确保完成受托管理任务。具体负责受托小区以下工作：

1 配租入住工作。布置配租入住工作现场；通知配租家庭办理入住手续；根据相关流程办理缴费、验房等手续；签订公租房租赁合同。

2 租赁管理工作。资格复审与收入水平审核资料的收集；开展公租房承租家庭动态核查工作；办理承租家庭房屋调整、房屋退出工作手续。

3 维修管理工作。对房屋和设施设备进行日常检查和维修管理；对维修施工单位和物业服务单位的保养、维修行为进行监督；对维修的必要性、维修工程量的真实性、维修质量的完好性负责。

4 安全管理工作。对公共区域进行安全巡查，发现问题及时处理；对设施设备进行维护保养；建立突发事件应急预案，定期开展突发事件的演练，及时处理紧急安全事故；按要求上报安全隐患问题；开展安全宣传工作。

5 非住宅管理工作。管理用房、经营性用房和车位拍租或分配工作方案制定与实施；签订管理用房、经营性用房和车位租赁协议并做好租金收缴管理工作；按照租赁协议解决管理用房、经营性用房和车位租赁过程中的纠纷和矛盾及其他问题。对管理用房、经营性用房和车位管理的规范性、秩序性负责。

6 物业服务监督工作。监督、指导、考核物业服务单位物业服务工作，对受托小区物业服务水平负责。

7 资金管理工作。住宅、非住宅租金收缴及欠租追缴工作；年度预算编制工作。

8 综合管理工作。“六位一体”模式的搭建；信访工作的办理回复；开展公益宣传及各类文化活动；开展慰问走访工作；建立承租家庭意见征询机制。

9档案管理工作。承租家庭、住宅及非住宅、各类管理服务档案收集、整理、立卷、归档、上报工作。

3 配租入住

3.1 配租工作程序

3.1.1待配租房源统计

配租工作开展前，运营机构应完成所管公租房小区待配租房源统计。将待配租房源的房号、户型、建筑面积等信息报住房保障实施机构审核后向社会公布。

3.1.2配租现场布置

1 运营机构对接广告公司，完成待配租房源项目简介、房源明细表、户型图等展板的制作，对展示信息核准无误后在配租现场配租区、房源展示区进行安装。

2 运营机构做好配租现场卫生清理工作，确保供电及宽带网络正常使用，筹备配租工作所需电脑、监控、办公用品等并提前布置到位。

3.1.3配租工作组织实施

运营机构按照配租规则安排各岗位工作人员做好人员引导、身份核验、配租手续办理、配租信息更新、问题解答等工作，确保配租工作周密组织、公平有序。

3.2 入住办理工作程序

3.2.1前期准备

1 实施机构将配租家庭信息提供给运营机构。运营机构根据入住名单编制入住方案，明确办理入住相关程序及所需资料和相关费用，形成入住通告报实施机构审核后发布。

2 运营机构准备办理入住手续所需的设施设备、耗材等，调配现场工作人员，并通知物业公司及相关专业经营单位做好相关准备工作。

3 运营机构根据入住方案分批次通知待入住家庭前往现场办理相关手续。

3.2.2入住手续办理

1 入住手续办理前，运营机构应对房屋及室内设施设备进行彻底检修和维护，检修和维护内容包括但不限于：房屋及室内设施设备的检修，室内卫生清理和必要消毒等。

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