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荆楚网(湖北日报网)讯(通讯员 田伯韬 赵文婷)“您好,张先生,您于1月8日通过12345热线反映的‘做水电安装被拖欠工资问题’,我单位高度重视,已于1月9日上午督促总承包单位,要求及时发放您被拖欠的工资。1月9日下午您将会收到拖欠的全部工资2970元。”新年伊始,诉求人张先生接到这样一个问题处理的反馈回复。这是襄阳市人社局在及时处理一起群众热线诉求后,对办理结果进行的跟踪回访,诉求人表示认可并称赞。
襄阳市人社局积极响应群众诉求,始终坚持“马上就办,办就办好”的工作目标,通过建立12345热线办理工作台账,做到事事有记录,件件有答复。健全跟踪回访机制,做好回头看,把工作做实、做细、做足,为群众排忧解难。
为民就要务实,务实就要担当。自该市全面深化改革攻坚工作开展以来,襄阳市人社局以12345热线工单办理为畅通社情民意的重要渠道,着力提升工单办理时效,要求各承办单位(科室)严格根据办结时限,切实有效地推动工单办结向问题解决转变,对工单办结时限内一时难以解决的,要求及时向诉求人进行沟通解释说明,争取市民理解;问题解决后,该局法规科通过对诉求人做二次答复回访。各承办单位(科室)各司其职、各尽其责,以“马上就办,办就办好”的执行力、行动力,着力查找和分析本部门本领域典型性、普遍性、苗头性问题以及群众反映最强烈、最迫切解决的问题,举一反三解决好共性问题,不断提升12345热线工单办理质效,巩固改革攻坚规范治理工作成果。
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