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“系统存在的问题，自如一直都知道，但他们也在赌，赌年轻的用户缺乏生活经验，对水电等隐性费用不敏感，不会去深究账单的明细。”
6月底，顾菲度过了这半年来最糟糕的一个周末。自如系统的漏洞、繁琐而推诿的处理，让她无奈又愤怒。
恢复正常生产生活不到一个月，上海就进入了梅雨时节。不同于往年的闷热潮湿，2022年梅雨季连续多日高温，看着天气预报弹出的高温预警，原本就有些上火的顾菲（化名）内心愈发烦躁。
真正点燃顾菲情绪的是一份自如的生活服务费（即水、电、燃气）账单。入住自如以来，她从未认真查看过自己缴纳的水电燃气账单，直到收到这份周期最长、金额最大、也最令她迷惑的账单。
二次收费
6月26日早间，尚在睡梦中的顾菲收到了自如的缴费短信通知。
这是一种自如管理“特色”，每到缴费期，便会发送短信提醒，拖延时间越长，短信发送的频次也就越高。
为了避免被短信轰炸，顾菲通常看到消息就会登录后台缴费，这次也不例外。
该笔待缴的账单周期2021年11月20日至2022年6月15日，时长将近7个月。三户分摊后，顾菲应缴的水费金额为121.9元，燃气费261元，峰电480.8元，谷电190元，合计1053.7元（峰电和谷电是电力公司对不同时段消耗电能的差异化计费，其中峰时用电量往往在白天高峰期，谷时用电量为凌晨到早间时段，峰时价格高于谷时价格），因为是三户平摊，共计3161元。
这也意味着这套由两室隔成三室的80平住房，平均一个月的水电燃气费近500元。
顾菲没有意识到数额的问题，起初令她不解的是账单周期。今年3月，顾菲和自如达成了续租一年的共识，在她的认知里，与这类平台续租时水电燃气费用应该已经结清，加之此前的账单几乎都是一个季度一缴，“所以当时我第一反应这个周期是不是错了”。
顾菲和自如管家沟通，后者给出的回复是，自如每3-6个月产生一次账单，可能会存在续租前生活服务费没结清的情况。同时，自如每次新签、退租都会有账单生成。
2021年11月，顾菲所在的房屋有新租客入住，故生活服务费的计算方式发生变更，从之前的两人平摊变成三人平摊，这期间的费用直至2022年6月15日才完成录入。
彼时，没有看到历史缴费记录的顾菲对管家给出的解释仍存有疑虑，她联系了另外两位合租室友，试图一起厘清账单。
此时，她们才知道，为答谢疫情期间的照顾，另一位室友刘肖（化名）6月15日已主动联系管家，要求独自承担这一期全部的费用，彼时管家向刘肖提供了上海自如的银行收款账户。刘肖按照其提供账户信息，在线转账了3161元生活费，并通知管家已付款。
然而在刘肖付款后的11天，已经结清的账单依然被推送给大家，且当她们最初对账单周期提出质疑时，管家只字未提账单已经结清的事实。
顾菲沟通发现，刘肖付款当天曾收到云管家客服的来电，称该笔账单需要内部审核。而28日，另一位云管家客服在处理顾菲的投诉时却指出，6月15日以来，其所属部门没有收到管家反馈的任何信息，并不知晓生活费已结清，故到期后依然在推送账单。
按其所言，管家知道刘肖结清账单却没有将此告知分管生活服务的在线客服，也没有在线修改账单，这是导致顾菲及其室友被自如二次收费的直接原因。“管家有这个权限，却没有去操作”。
很明显，这是自如的失误，但顾菲可能依然得“重复交费”，为之买单。
按照合同，她需要在6月28日之前缴纳下一个季度的租金，但在自如的系统里，一旦租金和生活服务费的缴费时间撞上，那么租客必须先结清生活服务费才能缴纳房租。
这也意味着，只要水电燃气费账单还在，顾菲就无法支付租金，而房租超期则将产生逾期违约金，即当期应付金额的千分之五/日，“按我的来算就是每天44元左右”。且如果拖欠房租超过三日，自如方有权单方面解除合同，启动清退流程，冻结密码锁。
意识到这个问题后，顾菲联系管家，催促其尽快撤销账单，并强调如果因生活服务费账单造成房租逾期，自己将不会为此负责。
6月27日下午，顾菲和王宇的生活服务费账单在交纳后12天终于被核销，但这不代表事件就此结束，“我们的水电费差额还没退回来”。
谁在制造电费差价？
据悉，租客的水电燃气费用一直由自如代缴，管家负责录入周期。一般来说，每次发生新签、退租时，管家都会重新录入账单，这也意味着自如租客的水电缴费周期并不固定，甚至不是一个完整的月度。
顾菲提供的自如账单显示，2021年11月20日至2022年6月15日，其租赁房屋的平电费用约1442元，谷电约570元，总电费为2012元；而从国家电网获得的账单来看，2021年11月1日至2022年6月1日的总电费为1917元，二者有着约95元的差额。
管家对此表示，国家电网的用电量及电费是按整月计算，自如则是实时抄表，所以二者存在出入。
《国际金融报》记者根据顾菲提供的账单发现两者差异的真实原因。
按照上海规定，居民用电价格主要分为三档，其中：
0-3120度以内为第一档，峰时单价0.617元，谷电单价0.307元，未分时0.617元；
3120-4800度为第二档，峰时0.677元，谷时0.337元，未分时0.667元；
4800度以上为第三档，峰时0.977元，谷时0.487元，未分时0.917元。
这也意味着每户年初用电都是从一档起，而后随着用电量增加而呈阶梯状递增。
然而自如的系统却并未按官方规则来计算。2021年11月20日至2022年6月15日，顾菲账单上的谷电单价为0.337元，平电单价0.677元，皆为第二档计价标准。这也意味着自如跳过一档，直接按照二档计费，导致顾菲、刘肖等电费账单与国家电网账单存在差异。
发现这一问题后，顾菲情绪有些激动，她直言沟通期间管家一直不承认电费账单有问题，直到自己将在国家电网查询到的信息抛出。
此后的多次沟通中，自如的区域经理终于承认电费差额源自阶梯电价的算法，北京自如总部的云管家客服也表示系统暂时无法对阶梯电价进行精准识别，若发现电费误差只能通过后台的云管家窗口反映。
对于出现差错的原因，北京自如总部的云管家客服给出的解释为：2021年刘肖入住后，该房源便一直没有发生租客变更，期间也就没有录入水电燃气费用，这一情况持续到6月15日。
由于周期跨了年度，管家完成录入后，自如系统的电费便直接以2021年11月的档电价计算，“你们去年11月应该是第二档的电价，因此系统没有对2022年的电价进行过渡”。
自如不“自如”
这一说法很快被现实案例反驳。
相较顾菲等按照二档计费，另一名自如的租客赵帅（化名）则直接由一档跳到了三档，二者之间的计费单价相差近50%。
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