荣县装饰装修培训学校

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荣县装饰装修培训班文章内容：

疫情后很多家装公司求生存，行业乱象再生，装修该何去何从？

2020年，疫情的突袭及肆虐让每个人头顶仿佛高悬着一把达摩克里斯之剑，也是在这场疫情的席卷下人们更真切体会到：身体健康的重要性，以及房屋本质就是为了居住，健康家居才是全面应该高度重视的生活态度！了解健康家居，关注全民身体健康与环境的生态环保建设，也是家居行业中一大热点话题！接下来一起了解看2019年上半年度的家装行业投诉数据情况吧！

2019上半年度家装行业投诉数据报告：

本报告是来自2019年1月1日-6月30日期间互联网家装市场调查，投诉平台通过互联网家装消费者们的投诉数据作出统计，互联网家装行业的投诉案例达到381例，申诉金额高达700.20万元，绝大多数的投诉案例金额普遍偏高。并针对相应业务的合同、质量、服务、安全等方面进行的有效统计、分析、归纳、结合对应的现象提出可靠的建议指导。

品牌投诉统计

根据最新网络数据报告显示，平台所收到的381例投诉中涉及到的品牌累计超50+。其中：红星美凯龙(601828,股吧)被投诉108例，占领投诉总量的比例高达28.35%，是被投诉品牌中的NO.1。此外，还有：天气和、欧派家居(603833,股吧)、尚品宅配(300616,股吧)、居然之家、顾家家居(603816,股吧)等，被投诉量平均也高达20例以上，详细排名情况如下图所示：

投诉类型：

目前收到的381例总投诉案例中，可将投诉的类型分为合同纠纷、质量、服务、安全等四大类目，15个二级分类，其中包含了：延迟发货、货不对板、退换货、欺诈、虚假宣传、拖延安装、拒绝发货、乱收费等合同纠纷有249例，占领到总数据的65.35%。

安装、甲醛超标、气味难闻、商品质量、维修等质量类型的问题投诉量高达84例，占总投诉比例的22.05%。保修、拖延推诿、不负责等服务类型投诉总量高达38例，占比有9.97%。

违法违规、拖欠工资、信息泄露等其它的相关投诉问题高达10例，占总量比为2.62%。

具体的分类图片如下所示：

【案例一、某软装公司：恶意拖延装修交付工期】

2018年12月8日正式签合同，约定45天内完成工期。产品陆续送来，在2019年1月23日送到最后一批货的时候，发现厨房水盆订单下错，故要求更换，截止到3月14日还没更换成功，导致装修进度推迟了近2个月。沟通过程中出现商家内部推诿，不肯配合沟通的情况，合同约定的违约责任对他们来说根本没有约束力。

【案例二、某倒闭公司：装修拖延工期，管理失职，完工遥遥无期】

与北京**豪装饰设计有限公司在去年初签订装修合同，合同约定90个工作日内完成房屋整体装修。工程于去年9月初正式开工，今年1月是合同规定的截止时间。但实际情况是：至今工程未完工，地板、橱柜、定制柜、马桶、淋浴间、洗漱台等诸多核心项目均未开始安装，其余已经付款的家具也均未到位。我们从去年11月下旬发现装修进度异常，截止上周，累计催促不下10余次，但是工程没有实质性进展。在装修期间，天地和公司发生过多次失误，例如：1、在橱柜设计期间，橱柜设计师直接失踪，无法联系上，公司长时间没有安排新设计师，致使橱柜设计时间严重拉长；2、几乎所有设计图、清单，与天地和的定稿和天地和内部流转的图纸都有出入，致使几乎所有设计图、清单都需要二次确认。

业态症结及建议指导

其实之所以会出现工期严重拖延的情况，也是因为互联网家装公司的大肆规模扩张，加盟店肆意增加，管理不够严谨，施工团队质量参差不齐。除了少数的装修公司拥有自己的施工工人之外，大多数公司都采取工厂合作制的外包形式，因此散漫的组织架构必然就会影响到施工进展衔接不顺利，难免会出现各种问题。有关专家建议消费者在购买家具或者是装修服务之时，应该学会在合同中约定的到货时间或者是完工日期，约定违约条款，减少因为商家原因而让自身出现的经济损失，勇于拿起法律武器保障自己的合法权益！

基于目前家装行业的业态状况下，及年轻人的消费能力逐步提升起来之后，增量市场住逐渐演变成为存量市场。疫情的肆虐下各大巨头分公司纷纷垮台，新一代的装修主力市场正在崛起。如今随着家装行业的演变和改革下，面临的是不断的挑战和机遇。2020年8月18号铭品19周年庆启动宣誓大会上，张董表示“用爱服务客户，用爱共建团体，用爱回馈社会”是铭品一直倡导的企业文化。疫情爆发，铭品积极捐款捐物，不裁员不减薪，安排有序复工，为打赢这场无硝烟的战争贡献力量。

如今疫情的虐袭下，铭品为更好为浙江地区的用户提供服务，回报新老顾客，带领大家见证工艺品质是铭品的生命线，无论是隐蔽工程还是水电木泥漆，任意细节都不可以松懈，也绝不将就。正是因为有这份放心工程的坚守与底气。铭品装饰趁19年庆之际郑重做出决定，与数十万业主共同见证：25项工艺不合格，坚决砸到底！

1、新砌墙与老墙连接无拉结筋；2、新砌墙防水梁高度不到20cm；

3、红砖新砌墙上扣未斜砌（1/4砖墙除外）；4、卫生间新砌墙体未做防水；

5、卫生间门头使用木质过梁；6、墙面给水口未使用开孔器开孔；

7、卫生间、阳台地面未做防水铺砖；8、墙砖地砖铺贴单片空鼓超出10；

9、淋浴房挡水条未进行灌浆及湿铺；10、淋浴房内不进行二次养水测试铺砖；

11、卫生间不进行养水测试铺贴；12、新老墙体交接处未黏贴防裂布；

13、实际材料品牌与预算品牌不符；14、木基层门套未衬防潮纸防潮；

15、石膏板螺丝未做防锈处理；16、墙面不同材质拼接未使用铜墙铁壁填缝；

17、石膏板拼接板长度不到40cm；18、地漏处未做四遍坡水（大理石及300mm*300mm以上地砖不做要求）；

19、吊顶石膏板转角未做L型处理；20、阳台不进行养水测试铺砖；

21、淋浴房地面直接干灰铺设地砖；22、卫生间门套基层板未离地；

23、下水管地槽内未做防漏处理；24、窗台板挂耳未做墙体嵌入；

25、卫生间门洞处不做止水带安装门槛石；

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