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合山装饰装修培训班文章内容：

新闻发布会现场（文颖 摄）

3月9日，江西省政府新闻办、省市场监管局、省消保委联合召开2021年“3·15国际消费者权益日”新闻发布会。省市场监管局副局长、省消保委副主任谭文英介绍2020年省消费维权成果及2021年“3·15国际消费者权益日”工作安排。省市场监管局新闻宣传处处长康淑兰，省市场监管局网监处处长倪腾，省消保委副主任、秘书长辜志明出席发布会并答记者问。省委宣传部对外新闻处处长黎峰主持新闻发布会。

省委宣传部对外新闻处处长黎峰（文颖 摄）

黎峰：

各位记者朋友：

大家上午好！欢迎出席省政府新闻办新闻发布会。今天，我们非常高兴邀请到省市场监管局副局长、省消保委副主任谭文英女士，省市场监管局网监处处长倪腾先生，新闻宣传处处长康淑兰女士，省消保委副主任、秘书长辜志明先生，请他们介绍2020年我省消费维权成果及2021年“3·15国际消费者权益日”工作安排，并回答大家的提问。

下面先请谭文英副局长介绍有关情况。

省市场监管局副局长、省消保委副主任谭文英（文颖 摄）

谭文英：

同志们、新闻界的记者朋友们：

大家上午好！

首先，我代表活动主办单位，对出席新闻发布会的同志们、朋友们表示热烈的欢迎，对各新闻媒体、各相关单位多年来对江西消费者权益保护事业的关心与支持，表示衷心的感谢！

2020年，在省委、省政府的坚强领导下，在有关部门和社会各界的大力支持下，全省市场监督管理部门和消保委（消协）组织积极发挥职能作用，在化解消费纠纷、畅通维权渠道、强化消费教育、开展调查监督等方面做了大量工作。

一是倡导“文明新风”，强化宣传引领。向社会发布了“拒绝野味，守护健康”系列公益视频；举办“百万网民学法律知识竞赛”野生动物专场，参加网民数高达86万＋，创历届新高；省市场监管局、省消保委与省文明办等八部门发布公勺公筷倡议，并参与起草公筷公勺地方标准。以厉行节约、反对浪费为主题，在全省广泛开展宣传教育活动，南昌、鹰潭等地检查餐饮服务单位1231家次，景德镇动员136家大型餐饮单位参与实施“光盘行动”，宜春首批推出66家示范餐饮服务单位。

二是围绕“温暖行动”，提振消费信心。全省围绕“凝聚你我力量让消费更温暖”开展行动，组织全省1104家线下实体店参与“线下七天无理由退货承诺”，让消费者在线下享有“后悔权”。首批15家单位参与创建“江西消费教育基地”，赣州、萍乡等地积极组织申报，充分发挥企业、行业组织、社区、学校等单位在宣传教育方面的积极作用。九江、抚州等地在“衣食住行药”等领域开展温暖消费活动，惠及当地消费者。上饶、吉安、新余等地积极开展温暖消费宣传，营造良好氛围。

三是聚焦“民生关切”，守护消费安全。针对“消费者装修资金安全”，在全国首创“保银装”家庭装饰装修资金存管平台，为消费者预付的家装资金和装修质量上了一把“保险锁”。面对“激光笔伤眼”安全事件，开展激光笔危害专项调查，及时发布消费警示，人民日报、新华网等40余家媒体第一时间进行了报道。关注“儿童文具质量安全”，联合深圳市消保委开展水彩笔、马克笔比较试验，超过20个微信公众号以及44个高影响力网站进行转载报道。

四是畅通“平台建设”，化解消费纠纷。通过与全国12315平台的无缝集成，实现省市县三级互通互转，进一步畅通平台建设。依托12315统一投诉举报平台，全省市场监督管理部门和消保委（消协）组织全年登记消费者咨询、投诉、举报456568件，其中咨询261764件、投诉101238件、举报93566件，诉求办结率达98.92%，消费投诉调解成功率达71.29%，为消费者挽回经济损失7691.76万元。尤其是疫情防控期间全省12315热线24小时值守，确保热线不断线，服务不断档。

五是推动“社会共治”，营造安全放心消费环境。省消保委各成员单位以高度的责任感和工作热情，凝心聚力构建消费维权共治格局。在工作机制方面：省高院建立健全诉讼与社会组织调解对接的运作机制；省检察院与省消保委建立公益诉讼协作机制。在为民服务方面：省文旅厅施行全国首创旅游购物“先行赔付”制度；省交通厅依托交通服务监督热线为民解忧。在整治检查方面:省公安厅深入开展“昆仑2020”专项行动，打击侵犯知识产权及制售伪劣商品犯罪活动；省卫健委开展景区景点公共场所卫生、消毒剂、非法医疗美容等检查整治行动；省住建厅针对房地产市场、住房租赁市场、物业行业进行专项排查和整治；省农业农村厅严厉打击农业领域违法违规行为；尤其是省市场监管局，组织落实食品药品安全“四个最严”要求专项行动，开展食品安全“护校行动”、特殊食品体系检查、保健食品行业专项清理整治。开展2020网络市场监管专项行动（网剑行动）,全省共网上检查网站、网店58055个次，删除违法商品信息1228条，责令整改网站785个次。全省消保委（消协）组织和省消保委各成员单位的维权成果还有很多，因为时间关系，不能在会上充分交流，我们已将各单位维权成果的文字材料编制成册，大家会后可以进行了解。

2021年是中国共产党成立100周年，也是实施“十四五”规划、开启全面建设社会主义现代化国家新征程的第一年。在新发展阶段的新形势、新任务和新要求下，我们迎来了第39个“3·15国际消费者权益日”，中国消费者协会已确定2021年消费维权年主题是“守护安全畅通消费”，省委宣传部、省市场监管局、省消保委决定今年继续在全省范围内深入开展“3·15国际消费者权益日”系列纪念活动。

借此机会，我将今年“3·15”期间具体活动安排作一介绍：

一是充分利用“3·15国际消费者权益日”的巨大社会影响，联合省消保委成员单位、行业组织、投诉和解联络单位等开展“3·15”网络咨询服务活动，线上接受消费者投诉和咨询。

二是围绕2021年“守护安全  畅通消费”消费年主题，精心组织系列宣传教育活动，采取各种形式展示社会各界的维权成果，针对舆情热点，回应社会关切。

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