红星装饰装修培训学校

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红星装饰装修培训班文章内容：

　　消费者：“签订合同的时候说了后期如果有觉得价格不合适的地方可以全额退定金，最后却只退还一部分。”

　　商家：“全额退款的前提是顾客没有接受我们的服务，最后顾客享受了我们的服务却执意终止合作，我们理应收取相应的服务费。”

　　日前，春城晚报-开屏新闻接到了市民陆先生的来电，因为装修定金一事消费者与商家各执一词，事情缘由为何？

　　

　　消费者：承诺了可以全额退定金却要扣除900元服务费

　　2018年6月23日，陆劲松先生在云南中艺仟家福装饰公司签订了装修协议，并交付2000元定金。陆先生称，当天公司业务员介绍在23日前交付定金可以享受公司优惠名额、并可以参与公司16年周年感恩大回馈（砸金蛋赢大奖）活动。

　　“由于当时设计图和预算都还没有出来，只是想参与他们的优惠活动才交了定金。因此我当时也咨询了业务员，如果签了协议后在价格上有觉得不合适的情况，我的定金是否可以退？业务员向负责人黄震请示后，黄震表示可以在协议上注明，如后期价格不合适则定金全额退款。”在得到这样的承诺后，该负责人在合同上写下“如后期价格不合适，订金全额退款”字样，双方签字达成协议（据云南中艺仟家福装饰公司负责人提供的收据上显示为“装修定金”）。随后陆先生参加了公司砸金蛋赢大奖活动，所砸到的三等奖为价值880元的开关插座代金券1张，公司方告知陆先生装修时再领取。

　　“他们后来一直拿不出来设计图，期间换了两个设计师，后来好不容易设计图出来了，却又在选材时发生了冲突，这让我决定要退款。”陆先生于2019年10月6日选购装修材料，“当时的设计经理说我们当初签订的活动价可以任意调选展示厅的所有材料，但是该经理却对我们选的一款带花样的卫生间墙砖进行干涉，执意说这一款不好看，让我们更换。”陆先生因此觉得受到了不公正待遇，历经几个小时与公司沟通无果，“结合着之前在沟通设计图期间他们态度就很不好，我总是找不到他们的负责人，再加上这次竟然执意干涉我们的选材自由，我就决定不再与这家装修公司合作。”

　　2020年10月17日，陆先生找该公司退款时，公司以量房400元、设计费500元为由，表示仅能退还1100元，并打印了退款申请书让陆先生签字。陆先生表示：“此前通过手机沟通，他们以已经为我服务了就不能全额退款为由拒绝我的要求。当天在店内我表示要见负责人，接待我的人说经理不在，随后还说愿意签就签，不签就算了，态度很恶劣。最后因为我想着去一趟确实太远，又赶上有事，心想能退一点是一点，就签了字匆匆离开。”陆先生告诉记者：“我已经不奢望能退回来900元，但是我希望能通过媒体曝光，让更多的人少上当。”

　　

　　商家：既然顾客享受了我们的服务就应该收取相应的服务费

　　3月15日，记者联系到云南中艺仟家福装饰公司负责陆先生设计工作的公司设计总经理杨女士，她告诉记者：“这件事去年就已经解决了，他和他的爱人最后是自愿与我们达成退还1100元的协议，并在退款申请上签了字的。”

　　提起这件事，杨女士表示该顾客“多少有些胡搅蛮缠”，据她介绍：“事实上我们一共是量了3次房，但是顾客只承认量了两次，当时量房子时顾客与我们沟通的是300元每人，总计两个人，按两次算也应该收取1200元的费用，最后我们只收取他400元的费用。”对于另外收取的500元设计费，杨女士的解释是：“我们所有的设计图纸、方案、效果图、预算都为他做出来了，并且都发给了他，最后他觉得总预算价格不满意要退款，我们收取几百元服务费也是合情合理的。”

　　对于陆先生提出的当初公司在合同上承诺“如后期价格不合适，订金全额退款”一事，杨女士表示：“我们都是自己为顾客量身定制了设计图，合同里面确实有无理由全额退款，但是无理由全额退款的前提条件是顾客来到我们公司看到设计图觉得不满意，我们不收取量房和设计图纸的费用，但是我们把图纸发给顾客了，顾客既然接受了我们的多次服务，我们有理由收取一些服务费。”

　　3月16日，记者再次致电杨女士，她表示可以请陆先生到公司进行当面协商，“我们也没有存在不让他选某一款材料的情况，既然陆先生有不满意的地方，当初可以不在退款申请上签字，我们所有沟通的证据也都存有备份，为了服务好这位顾客我们真的花了太多功夫，现如今我们也欢迎杨先生来公司与我们面对面进行解决。”

　　

　　律师：“如后期价格不合适则订金全额退款”条款合法有效

　　云南上首律师事务所伍骏东律师表示，从法律关系上看，本案是装饰装修意向性合同纠纷，陆先生交了2000元合同意向金。但在合同履行前期，中艺公司迟迟没有完成房屋装修设计，影响了陆先生房子装修进程，为此，陆先生可能感觉到中艺公司做事拖沓，陆先生有权重新选择新的装修公司。

　　鉴于双方还约定了：“如后期价格不合适则订金（应为定金）全额退款”，此后，当陆先生不想让中艺公司承接装修工程后，中艺公司主张向陆先生收取900元服务费，陆先生是可以拒绝支付的。根据双方约定，陆先生完全可以后期以装修价格不合适为由，要求中艺公司退还全部定金，该条款是合法有效的，对合同双方都具有法律约束力。

　　最后，伍骏东律师提醒消费者和商家，在正常经营、消费过程中，一定要坚持诚实守信的原则，认真履行自己的合同义务。而如果遇上对方违约的，也应当坚定地拿起法律武器维护自身合法权益。

　　春城晚报-开屏新闻记者 刘文波

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