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大城装饰装修培训班文章内容：

　　刚办了卡充了钱，美容院却跑路了；会员卡遗失却不能补办，卡里800多元就这样打了水漂；因疫情原因商家关门歇业，不能继续提供服务，也不采取其他善后补救措施；商家自行设定预付卡使用门槛，限制消费者正常消费……您被预付式消费“套路”过吗？

　　近日，山东省烟台市消费者投诉中心发布2020年消费投诉热点，记者梳理发现，十大热点中，预付式消费居首，投诉反映的问题主要有四个，一是商家关门歇业、变更经营场所等原因，不能继续提供服务，也不采取其他善后补救措施，导致消费者权益受损；二是办卡手续不规范，发生纠纷后，消费者的合法权益无法保障；三是商家以高额折扣优惠等为诱饵吸引消费者购买预付卡，却不履行承诺；四是商家自行设定预付卡使用门槛，限制消费者正常消费。

　　除了预付式消费投诉，物业服务、装饰装修、教育培训、物流服务、个人信息泄露、私家车销售、老年消费、家电售服、电信服务等也成为消费投诉热点。据统计，2020年，烟台市市场监管系统共受理群众诉求119796件，其中，咨询17966件，占15.00%；投诉78334件，占65.39%；举报23496件，占19.61%。与2019年（96123件）相比，增长24.63%。

　　其中，物业服务成为消费者举报投诉的重点领域。2020年，烟台市市场监管系统共接到物业服务类投诉3638件，自行处理2249件，移交其他部门1389件，涉及退费1653件。存在的主要问题有高收费、低服务，物业服务不规范，物业收费标准不公开、不透明，部分物业公司未经过业主委员会、业主大会同意利用业主公用部分进行有偿服务等，侵害了消费者合法权益。

　　民以食为天，食品安全始终是最贴近人民群众的民生问题。2020年，烟台市市场监管系统共受理食品类消费投诉5936件，占有效投诉总量的6.44％。而在产品质量方面，2020年，全市系统共受理产品质量类投诉33480件，占47.11％。

　　值得关注的是，自新冠肺炎疫情暴发以来，烟台市各级政府部门为防控疫情、稳定社会出台了一系列政策措施，号召社会各界齐心协力、坚决打赢疫情防控阻击战，但仍有少数不法商家图谋私利，哄抬口罩、酒精等重要防护用品价格。据统计，2020年，烟台市市场监管系统共接到涉疫情投诉举报2500余件，不计算重复投诉也高达500余件。

　　“要让消费投诉热点化为冰点，寄希望于商家的良心发现和自律觉醒，恐怕无济于事。最根本也是最紧迫的，应将投诉热点作为监管重点，并持之以恒地贯穿于日常工作中。一方面要整合各方资源，做到消费维权常态化、监督检查经常化；另一方面要创新监管手段，通过行业协会、市场协会等组织的干预和管理，让不良商家感受到来自市场的压力，从而自觉约束自身经营行为。”烟台市消费者投诉中心相关负责人表示。

　　为了更好地普及消费维权知识，提高消费维权工作水平，烟台市消费者投诉中心还从全市消协系统2020年办理的大量案件中挑选、编辑、整理了典型投诉案例，以进一步引导市民理性消费，增强维权意识。

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