循化装修工培训学校

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循化装修工培训班文章内容：

　　“2021年，我们要扎扎实实打造内容聚客引擎，为平台生态伙伴赋能。”在2020第六届土巴兔生态大会上，土巴兔副总裁聂金津发表了主题为《内容聚客引擎 驱动强健增长》的主题演讲，他强调，2021年，平台将继续与生态伙伴携手，以内容聚客引擎，构建生态信任力，构建平台差异化竞争力。

　　以下为土巴兔副总裁聂金津演讲实录：

　　马东曾经说过一句话：内容的本质是解决人的焦虑。人是一个好奇的物种，好奇是人的天性，尤其是要做一件重决策、高成本的选择，对于消费者来说，未来十几年的生活可能都跟当下这两三个月、五六个月的决策重点相关，这里面其实用户有了更大的动机去产生好奇，所以这就为我们的内容提供了机会，也提出了需求。

　　装修这件事情，如何才能做得更好？这是用户在这五六个月的时间之内一直都在苦苦思索的事情，过去我们讲流量、覆盖，到近几年我相信大家一直作为创业人也有感受，我们今天讲内容、聚客，2021年我们要扎扎实实地打造一个内容聚客引擎，来为我们平台广大的生态伙伴服务。

　　内容消费已成常态

　　内容时代已经到来，应该是一个普遍的认识，大家都知道抖音，实际上这就是一个非常明显的信号。过去10年我们发现，10年一个代际，我们的技术发展从1G到4G到目前来说5G马上就要来临，我们接受信息的媒介、手段、技术有了飞速的改变，它也直接导致了消费者生活习惯、消费习惯、娱乐习惯等等发生了翻天覆地的改变，我们可以来看几组数据。

　　我们要知道一潭水有多深，就拿一个竿子一插到底。城市年轻人群的内容消费水平自然不用去说，我们今天要来看农村人群与中老年人群的内容消费水平，我们拿到了一组数据，数据来自于新榜2020年的内容产业报告，我们看城市人群的内容发布比例和村镇人群的内容发布比例，我们发现内容消费、内容参与已经不仅是城市人群的事情，它在农村的人群里面也得到了很大的普及。

　　同时我们看到另外一组数据，我们可以看到中老年用户在内容消费的各个维度上面，一点都不会比年轻人群差，内容消费当前已成常态，全民参与已成事实。

　　我们也看到一组数据，短视频在2020年的时长份额已经接近20%，仅次于通讯领域，我们再来看土巴兔平台的数据，从今年平台内容消费情况来讲，尤其在Q2季度就是疫情季，我们的内容消费总量已经突破了6亿，今年我们每个月有两亿次内容被用户点击和消费，相对去年来说有一个非常大的增长，媒介的改变、媒介的迭代包括用户行为的变化，实际上给我们的内容消费创造了很大的动力。

　　我们今年为了赋能平台商家，构建整个平台的内容能力，在2020年也加速了平台的内容布局，加速完善我们的基础建设，今年1月份全面发力短视频功能的完善，到3月份上线了直播平台，我们同时也迎来了短视频功能的重大更新。今年10月份，新增的装修垂直内容短视频已经超过了20万，平台装企直播的总时长已经超过了140万分钟。

　　以内容触达用户，构建信任

　　消费者的消费过程大概分为信息收集、筛选施工方、签约确认以及从施工到竣工的阶段，用户在装修消费之前有一个漫长的模糊决策的过程，我们围绕这个过程作为商家、服务方要关注哪些环节呢？我们发现，实际上我们看到用户在萌生装修念头的阶段是我们心智触达的最佳时机，用户在萌生装修念头之后，会开始逐步形成一个服务方的意向清单，只有进入了用户的意向清单才有机会与用户深度接触。

　　在明确装修预期的过程中，用户需要大量地看知识、看案例、了解价格、了解材料，过程之中是我们解答用户问题、传播企业理念、构建信任的最好时机，同时到了比较、筛选服务方的阶段，服务方应该是深度地与业主进行沟通、准确地传达企业的信息、赢得用户的信赖并且成交，在这个过程之中我们发现了内容的三大功能：1、触达用户的最好素材；2、传递企业实力的最好方式；3、内容是打消顾虑、赢得用户信任的最好办法。

　　五大体系赋能生态伙伴提升内容能力

　　基于用户对内容消费的极大渴望，也基于我们过去的业务洞察，我们马上要着力来打造我们的内容聚客引擎，来为我们的生态伙伴服务，我们应该要全面携手生态商家构建平台差异化的竞争力。

　　土巴兔明年的内容是围绕着辅助用户决策来做的，我们觉得只有辅助用户做决策，才能够构建生态的信任力。围绕辅助用户决策这个主题，我们圈定了四大板块的内容，要在2021年重点为用户打造。

　　一是知识内容板块，属于是让用户逛起来的案例问答攻略等内容，包括我们过往的整个案例、装修攻略、装修问答等等；二是平台差异化比较大的价值点，就是我们的流程内容板块，它包括每个用户装修流程的量房报告、3D方案等等这些内容；三是生态价值内容板块，作为平台生态，所有的合作商家共同建设了我们平台的差异化价值，同时这也是大家共有的差异化内容，包括我们的装修保、免费质检、金融服务等等；四是商家价值内容板块，在这个板块，我们是着力精准传达每个生态伙伴自身差异化价值的内容，帮助每个生态伙伴去更好与客户发生连接以及转化、交易，比如我们的环保材料，有些装修公司可以提供的零增项服务、拎包入住、设计师以及施工团队的信息。

　　为了确保这四大内容板块能够快速地建成，我们也梳理了五大体系来帮助平台所有的生态伙伴一起构建我们生态的内容能力，2021年我们要搭建最专业的装修家居垂直内容生态，这里面包含四个关键性的工作：1、生态伙伴全网内容营销体系；2、需求挖掘及内容策划体系；3、内容能力教育赋能体系；4、全网MCN矩阵-IP信任力赋能体系；5、用户需求机会分享体系；

　　2020年我们其实看到第一批尝鲜者在平台做内容运营已经初见成效，像上海绿通这家企业，5月起稳定地更新原创视频内容，6月份网店流量环比增长了266%，同时我们也可以看到它网店的流量很大部分来自于它的短视频内容的建设，7月网店流量环比增长到142.73%，视频内容引导的访客数占比也在不断攀升。

　　我们土巴兔平台内部今年经常讲的一句话，用户第一，不仅是价值观，还是方法论，尤其是做内容运营，我们很多时候看到一些爆火的内容、脱颖而出的内容，往往不是从企业自身角度出发，、而是诚心诚意地帮助用户解决困惑的内容，谁解决了用户的困惑，谁就赢得了用户的信任。欲取先予，不仅是中华民族的古老智慧，也是我们2021年在做内容运营这件事情上面要坚守的一个方法论，所以我们看到一些能够坚持这样做的企业，是真正做到了“进者悦、远者来”。也就是我们所说的聚客。

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